□　戴　敏　温连光
 

　　漫步在福建省龙岩市新罗区西陂街道小洋龙铁名苑小区内，只见绿荫环绕，人车进出井然有序，温馨的生活氛围扑面而来。小区居民陈女士最喜欢和邻居一起在小区里晨走散步，物业服务让她感到很满意：“我们小区曾经是有名的‘脏乱差’，小区的变化来自物业服务企业的贴心管理。环境整洁了，设施也齐全了，现在不管遇到什么事情，与物业服务企业联系都能及时解决，生活可舒心了。”

　　近年来，新罗区通过开展物业管理领域“点题整治”，以整治物业服务企业侵占业主公共收益、收入及分配不公开等问题为主题，切实维护业主利益，构建起法治化、服务型的物业管理体系。

　　理清公共收益收支情况

　　龙地华庭小区共有1000多户业主，业主公共收益来自场地租赁、临时车位费、灯箱电梯广告费、充电桩场地费、人防车位出租费等。自推进“点题整治”以来，该小区公共收益从原来的7.6万元增长到约60万元，成效凸显。

　　“过去只知道有公共收益，但收入多少、花在哪里，都不清楚。现在物业服务企业按要求开立公共收益专户，收支要公示，有了‘明白账’。”居民张先生感慨道。

　　整治物业服务企业侵占业主公共收益是“点题整治”的重要内容，近年来，新罗区及时纠正查处了一批违法违规行为，靶向整治物业服务收费“糊涂账”。截至目前，共发现小区侵占业主利益问题线索167条，累计梳理归集小区公共收益3459万余元。

　　相关负责人说，新罗区依托省、市两级监管平台，试点进行小区公共收益“线上线下”双公示，要求业主委员会、物业服务企业按季度公示公共收益收支情况。值得一提的是，新罗区还把党建与物业服务企业信用综合评价、红色物业星级评价、“双随机”检查等措施结合起来，奖优罚劣，强化对服务质量监管力度。

　　畅通居民诉求表达渠道

　　伴随着新建住宅小区日益增多，物业管理服务范围不断扩大，相关纠纷也随之上升。如何让小区居民表达诉求的渠道更畅通一些，感觉更平安、更幸福一些?新罗区成立物业纠纷多元化解中心，开展诉源治理，将矛盾化解在萌芽状态，将问题解决在一线。

　　不久前，新罗区一小区的业主与物业服务企业因缴交物业服务费问题产生了分歧，双方来到物业纠纷多元化解中心。在梳理好业主与物业服务企业的物业服务合同法律关系后，调解员迅速开展调解，业主同意缴交物业费855元、公摊水费6元、公摊电费163.3元，合计1024.3元;物业服务企业同意减免部分费用并承诺严格按照合同约定提供更好的服务。“及时化解各类物业服务纠纷，让物业服务更贴心暖心，才能不断提升生活品质，提升百姓的幸福感。”物业纠纷多元化解中心的负责人表示。

　　同时，新罗区着力搭建“物业纠纷调解”标准化平台，并与全区综治平安、龙岩“智慧物业”融合，实现信访、数字城管等畅通对接。

　　此外，新罗区还成立了行业调解委员会，向下延伸至各街(镇)成立多元化解工作室，将物业纠纷案件分解至各社区、小区开展前端调解，并在化解中心设立物业纠纷巡回审判法庭，形成覆盖中心城区的区、街(镇)、社区、小区四级物业纠纷调处网格体系。截至目前，新罗区共办理12345、数字城管平台转办物业类诉求件1.8万余件。

　　如今在新罗区，小区党员先锋岗、周末议事会、民情恳谈会等议事协商平台普遍设立，能及时解决老旧小区改造、生活垃圾分类等问题;物业服务企业通过自主巡查、提前介入、及时处理等方式，由“接诉即办”转变为“未诉先办”，用真心赢得了业主的信赖。