主动再主动 热情再热情

　　常宁民政窗口“下沉”接地气

　　“现在来民政局真方便，办事速度也快，我还可以马上赶车回家”，柏坊镇新建村易运文老人来到市民政局办理大病救助后，很高兴地告诉笔者。近日，市民政局为方便群众办事，将贴近群众需求的城乡低保股、救挤股、老龄办等服务窗口从机关六楼统一搬到二楼，直面群众接地气。

　　“以前这些股室在五、六层办公，前来办事的群众要么是残疾人，要么是老年人，来来往往漫天跑，增加了群众办事的难度”，该局机关负责人告诉我们，并翻开老龄办台账予以佐证，全市每年登记老年证和发放高龄补贴近900余人，老年人行动不便，爬六楼办事堪比“一场登山”。此次该局结合党的群众路线教育实践活动，充分倾听办事群众的意见和建议，调剂办公用房，整合服务资源，将城乡低保五保、大病救助、临时救助等办事窗口“下沉”到二楼，真正做到利民、便民、惠民。

　　不仅如此，一进民政局大门就有工作人员笑脸相迎指引，离开还嘱咐他一周后用“一折通”领取医疗救助款。“原以为还要等上个把月时间，没想到这么快”，老吴不禁发出感慨，“之前到机关办事从没这么顺心过，今天我这心里暖洋洋的!”

　　“一个小举动，彰显民本情”。调剂办公用房“小事”，关乎群众利益，影响办事效率，体现工作作风。今年以来，该局按照“环节最少，流程最简，服务最优”的办事原则，创新工作机制，践行“主动再主动，热情再热情”服务宗旨，实行岗位责任制、服务代办制，设置班子阳光台，将便民利民落实到每一个环节，让办事群众“少跑一趟路，少等一分钟”;同时，在全体工作人员中提倡“多一份主动，多一声问候，多一点关怀”，树立民政干部良好形象。为此，该局也赢得了广大干群的纷纷“点赞”，民政窗口连续多年保持“零投诉”， 2013年被评为“全市机关效能测评先进单位”。

 

（责任编辑：刘静）