□　苏　鸢

　　随着“文化旅游”热度不减，各地古城以其浓厚的文化底蕴吸引了一大批市民游客前来游玩。为了满足多样化游览需求、打造良好的游览体验，广东、湖北等地古城推进服务驿站建设，提供免费茶水、景点咨询、行李寄存等多项便民服务，为古城“实力圈粉”。

　　揭阳古城：服务贴心　演出多样

　　【镜头】在广东省揭阳古城服务驿站门口，可以看到古城旅游导览图及旅游精品线路展示牌，详细介绍了“行彩桥”“踏寻揭阳古迹重拾古城记忆”“揭阳榕城历史文化游径”“‘状元’旅游路线”等古城游玩线路，市民游客扫码还可获取文化遗产点、古城研究、公共厕所分布等旅游服务信息。

　　“您好，请问这附近有什么好玩的？”“您可以扫一下那边导览图上的‘文旅榕城’二维码，里面不仅能导航，还有各个景点的解说。”揭阳古城服务驿站内，前来咨询的市民游客络绎不绝，工作人员认真细致地回答着各种问题。

　　在古城里悠闲地逛了小半天的吴先生带着孩子们走进驿站，得知这里免费提供休息、饮用水等服务后，他们开心地坐了下来。“谢谢啊！正好走得有点累了，想找个地方歇歇脚、喝口水。”吴先生感激地对工作人员说。吴先生家住榕城区仙桥街道，虽然离揭阳古城不远，但这是他和家人第一次过来玩，来了才发现历史文化底蕴深厚的古城游玩体验很好，拍了不少好看的照片，驿站的人性化服务也让吴先生感觉到了温暖。

　　据相关负责人介绍，揭阳古城服务驿站于5月1日正式启用，除了为市民游客提供免费茶水、问路、游玩攻略、行李寄存等贴心服务外，还邀请了省级非物质文化遗产项目揭阳风筝制作技艺代表性传承人、揭阳蛋壳画非遗文化传承人和榕城区潮州音乐非遗文化传承人等现场展示技艺；邀请本土知名乐队开展公益表演，让市民游客在游览古城之余，还能看演出、品文化。一位来自江西的游客说：“古城驿站的服务非常暖心，特别是行李寄存服务，让我们在揭阳古城可以玩得更加放心。这里不仅有美食和美景，揭阳人也很热情。”

　　上津古城：设施完备　功能丰富

　　【镜头】湖北省十堰市郧西县上津古城的服务驿站里，无论是热水供应、临时休息区域，还是便民药箱、阅读材料等，都一应俱全。直饮水、移动设备充电、旅游导览、WI-FI等服务项目以及红色会客厅、图书角、共商共议平台等特色区域，更是让这里成为一个功能丰富、服务周到的综合性平台，能够满足市民游客的多种需求。

　　上津古城服务驿站的设计巧妙融合了古城建筑特色与现代元素，琉璃瓦屋顶熠熠生辉，泥土外墙散发着古朴的气息。

　　走进驿站，映入眼帘便是整洁明亮的休息大厅。大厅装修简约而不失雅致，桌椅摆放得整整齐齐，游逛古城之后，市民游客可以来这里歇歇脚，喝上一杯茶水，在互相交谈中了解上津古城的风土人情，丰富旅游体验。休息大厅的一角有共享储物箱，上面摆放着应急医疗箱，为市民游客的生命安全保驾护航。图书角也吸引了不少人的目光，市民游客可以在此品读《千年上津》等书籍，或者翻阅影像集，通过照片欣赏上津古城的壮丽风景，感受上津古城的千年历史韵味。

　　驿站里的红色会客厅是一个充满历史底蕴和红色文化氛围的空间。墙面上的文字和图片诉说着上津古城的发展历史，展示着先辈们的奋斗足迹，让人仿佛置身于那段波澜壮阔的岁月。

　　丽江古城：资源整合　全域便民

　　【镜头】按照“就近就便、便民惠民”原则，云南省丽江古城建设24小时免费开放的“红色驿站”，探索“驿站+学习平台”“驿站+实践平台”等新模式，充实服务内容，以点带面形成工作合力，为市民游客以及环卫工人等一线劳动者常态化提供手机充电、免费热水、WI-FI、阅读、休息、暖心药包等服务。

　　丽江古城“红色驿站”坚持因地制宜，充分整合机关、街道、企业、社区等资源和力量，围绕“遗产+景区+社区”一体化管理模式，着力构建“党务+政务+服务”全域便民服务体系。

　　依托红军长征过丽江指挥部纪念馆、滇西北革命根据地边纵队七支队纪念馆、天地院等载体，丽江古城开展多种红色文化活动，用好文化名人资源，举办各类文化交流座谈会、论坛和沙龙等，丰富文化供给平台。同时，开拓“党建+民俗实践”的新模式，聚焦全民健身、文明家风、非遗传承等，协助街道和社区在驿站开展书法比赛、纳西族服装展示、花灯制作、传统美食制作等活动，动员市民游客广泛参与，体验了解本地风俗，树立传承中华优秀传统文化的理念，让丽江古城的民俗文化与时俱进，与日常生活相融合。

　　丽江古城致力于将“红色驿站”打造成“便民自助站”，为市民游客提供一个集休闲、服务和学习于一体的多功能共享空间。通过丽江古城综合管理服务中心服务平台、丽江古城智慧党建平台等，提供物品租借、旅游咨询、旅游投诉、退换货、信息查询、场地使用、文化院落参观等服务，实现市民游客需求满足的智慧化、便捷化、自助化。此外，将综合指挥平台与“红色驿站”结合，实行24小时值班、全天候监控，对于从丽江古城保护管理局官网、丽江古城旅游投诉监督电话、丽江古城官方微博和微信公众号等平台收集而来的旅游咨询、来信来访等问题进行集中受理、限时办结。