在智慧城市的大背景下，广西壮族自治区柳州市城市管理行政执法局不断推动环卫、执法等城市管理服务智能升级，打造“智慧城管”平台，强化大数据管理，与多部门互联共享信息，创新城市治理方式，破解城市管理难题，提升城市管理能力和执法水平，逐步实现“数字城管”向“智慧城管”的升级转型。

　　服务下沉 监管范围全覆盖

　　建成并运行市、县两级数字城管平台，与国家城市综合管理服务平台实现对接。目前，智慧城管平台监管范围已达286.86平方公里，责任单元网格109个，横向覆盖市本级部门21个、其他专业部门(公司)16个，网络纵向延伸至7个区级政府及其派出机构，涉及38个街道(镇)、317个社区(村)。

　　2020年，柳州城管依托平台受理案件信息31.38万件，经由12319热线、“柳州是我家”微信公众号等7大投诉渠道受理市民投诉案件达3.28万件。县级数字城管平台已正常规范运行，各县平台案件类别已超35类，总立案数1.76万件，按期结案率96.52%。

　　深挖应用 探索多领域推广

　　智慧城管平台整合全市多家管理部门信息资源。2020年，实现人行道违停机动车主信息便捷查询，辅助查处违停车辆2.38万辆次;利用自建及共享全市2.71万个“雪亮工程”视频监控资源，实时监控全市城市管理重点问题及案件高发区域，实现秒抓、秒传、秒立案管理，为“非接触式执法”构建完整证据链。

　　每个城区选取1条商业路段，进行“门前三包”信息化管理试点，通过“智慧城管”系统生成商户信息二维码公示于“门前三包”责任牌，市容巡查员、执法人员、市民使用手机扫码可获取不同权限信息，实现多渠道监管，助推沿街店面治理。

　　目前，已共享市场监督局50余万条个体工商户及企业信息用于日常城市管理及行政执法工作;共享时空云平台地图，打造城市管理“一张图”，实现各业务系统地理信息互联互通;可提供88个城管案件、环卫车辆监控、数据分析等政务信息资源;叠加建筑工地、小区等39个数据图层，为城市管理工作提供参考和支持。

　　精准服务 城市治理“有办法”

　　“智慧城管”坚持以服务为中心的发展理念，持续聚焦人民群众需求，不断升级拓宽服务内容。

　　一是与“龙城市民云”APP联动，实现了一键找公厕、科普垃圾分类、城市问题反映等功能，更新市区范围内健身运动场所、旅游景点、公共交通、停车场、便民疏导点、集贸市场等信息，为市民提供便捷服务。

　　二是新增违建治理模块，对片区进行普查、定位、标注，让违建信息一目了然。

　　三是分时段监控渣土运输车辆在线率、运行轨迹，及时推送相关信息，协助立案查处。

　　四是实施社区市容环境卫生网格化试点，推进基层治理，大幅缩短处置时间，居民投诉率平均下降6.9%，形成社区引导、平台协调、居民共治的基层治理模式。

　　五是通过政务云，实现违法当事人信息一键查询，开通违法案件微信缴款功能，方便当事人足不出户查询违法信息、办理缴款等业务。

　　六是创建移动执法工作站，实现远程定点派遣案件、现场办案、实时回传案件处理进程、现场打印执法文书等一站式移动执法办案功能，大幅提升城市管理效能，促进城市管理精细化管理。

（责编：李霞）