“昨天下午6时左右，我突然发现家里的暖气管漏水了，于是通过热线电话联系了供热企业，工作人员第一时间赶到我家及时更换了阀门，还对家里的暖气进行了检修排查，服务态度很好，我非常满意。”家住河南省鹤壁市淇滨区邮电小区的张先生高兴地说。

　　近日，寒意渐起，昼夜温差较大，市民群众盼“暖”的心情也愈加迫切。为了将这一涉及千家万户、事关民生福祉的实事办好办实，鹤壁市城市管理局早谋划、早安排、早部署、早落实，把供热工作作为当前“暖民生、热民心”的头等大事，组织各供热企业扎实开展各项供热准备工作，确保今冬明春供热安全平稳。

　　据悉，为了进一步夯实供热基础，今年全市新建、改建供热管网9公里，新增集中供热面积50万平方米。全市已建成供热主管网434.98公里，热电联产入网面积达2600万平方米，城区城市供热覆盖率达100%。全市各供热企业停热不停工，抢抓冬病夏治的有利时机，检修养护管网187.6公里、设施设备798台，着力解决了供热管网老旧、跑冒滴漏等问题。

　　为进一步提升服务质效，今年5月以来，鹤壁市城市管理局组织各供热企业成立8个帮扶组开展“访民问暖、惠民解忧”活动，累计深入重点小区176个，走访用户8700余户，解决群众急难愁盼问题372个。针对上个供暖季梳理出的950余条问题，按照“首问负责、专人问效、领导包案、上级核实”的处理机制，实现问题处理率100%，回访核实率100%，群众满意率99%以上。

　　为更好应对突发天气、增强应急能力，鹤壁市城市管理局组织各供热企业开展管网抢修等应急演练16次，于8月底前完成发电机、抽水泵、阀门等应急物资及装备储备。全市13支供热应急抢险队伍260余人随时待命，确保当遭遇强降雪、极低温等极端天气以及突发管道设施故障时，能够迅速反应，及时处置，避免大面积、长时间的停暖事故发生。全市热源单位、供热企业建立了供热联合调度机制，完善应急处置方案，加强协调联动，凝聚供热合力，确保供热稳定。

　　据了解，目前该市已完成供热一级网注水和二级网打压处理漏点等工作，确保市民群众15日能够享受到稳定、正常的供热服务。

　　“我们将以更高的标准、更严的要求，紧跟民需，聆听民意，以实实在在的工作成效践行初心使命，为群众提供安全、平稳、优质的供热服务。”鹤壁市城市管理局相关负责人表示。

　　郭　涛