为持续提升供水服务质量、用心用情用力解决群众用水难题，近日，山西省太原市供水企业工作人员先后深入多个居民小区，开展“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”入户专项行动，现场对接用水诉求、核实问题情况、排查解决难题，切实为群众排忧解难。

　　笔者认为，这场直达群众家门口的专项行动，不仅是供水服务的主动下沉，更彰显了“问需于民、服务为民”的核心要义，值得点赞与推广。

　　精准对接诉求，是做好服务的前提。工作人员主动走进居民家中，现场对接用水诉求、核实问题细节、排查隐患难题，把服务窗口搬到群众家门口。这种“零距离”对接，能精准捕捉群众用水中的“急难愁盼”，无论是水压不稳，还是缴费不便，工作人员都能第一时间记录，真正把服务送到群众最需要的地方。

　　用心沟通交流，是拉近关系的桥梁。工作人员带着责任办事，面对面倾听群众心声，心贴心化解用水烦恼，既实打实解决了管道漏水等具体难题，更用耐心沟通、细心服务，拉近了供水企业与群众之间的距离，让群众感受到的是供水保障的“硬力度”，切实增强了群众的获得感、幸福感与安全感。

　　立足问题整改，是提升服务质效的关键。每一次上门走访、每一个问题解决，都是对供水服务短板的排查，每一条群众诉求、每一项意见建议，都是改进工作的“金点子”。通过专项行动，相关部门能快速处置当下的用水难题，实现“解万家忧”的即时成效，更能梳理共性问题、总结经验做法，倒逼设施升级、服务流程优化、管理效能提升，推动形成“发现问题—解决问题—优化提升”的闭环机制。

　　多一些上门问需、现场解难，走进群众、贴近群众、服务群众，把群众的“烦心事”当作“要紧事”解决，才能把民生实事办实、办好、办到位。

　　石　娜