□　朱建轩

　　黑龙江省哈尔滨市东方新城小区、城市之星小区聚焦群众身边的关键小事，升级硬件设施、实施垃圾分类、整治违章建筑等;提供暖心服务，为老年人免费理发、打扫室内卫生等，打造和谐友爱的美丽家园。

　　东方新城小区

　　•基本情况

　　位于哈尔滨市道里区，始建于2001年，建筑面积60余万平方米，有住户6000余户，居住人口近2万人。

　　•工作效果

　　小区规范管理，物业服务标准化、专业化，定期公示物业服务收入与支出明细，物业服务费收缴率达到98%以上。根据业主委员会的建议，合理利用公共区域收益，修缮园区道路、更新监控设备、更换单元防盗门等，小区硬件设施质量不断提升，业主对物业服务满意率超过了98%。

　　•具体措施

　　坚持党建引领，建立沟通机制;

　　开展联防联治，实施垃圾分类。

　　认真落实“党建引领”号召，扎扎实实抓党建，使红色基因注入物业管理。建立“四位一体”社区治理体系，使“党建引领”融入日常管理，努力构建具有时代特色的新型社区治理结构。

　　与业主委员会建立良好的沟通渠道。定期召开工作会议，汇报月度工作总结与工作计划。磋商小区共建事宜，解决业主遇到的问题。

　　注重小区管理的精细化、小区改造的精致化、日常服务常态化。通过“四位一体，合力共建”，共同建设现代化的文明社区。

　　与消防部门联防联治，减少安全及消防隐患。整治侵占楼底公共绿地、楼顶及平台情况，讲明政策法规，与执法人员协作，强制拆除逾期拒不整改的建筑。连续不断监管巡逻，疏通消防通道，针对长时间占用消防通道的车辆，联合执法部门予以清理。

　　分类收集小区内生活垃圾，通过设立宣传点、发放传单等形式，向业主宣传垃圾分类收集的意义和好处，讲解垃圾分类桶的使用方法、垃圾投放时间等。业主按照指定位置分类投放垃圾，专人负责监督管理与日常清理，做到生活垃圾日产日清。

　　城市之星小区

　　•基本情况

　　位于哈尔滨市松北区，业主委员会成立于2018年11月，有2193户业主。

　　•工作效果

　　小区居住环境品质显著提升，业主对物业服务满意率达到95%以上，物业服务费收缴率达97%，设施设备完好率100%，维修及时率100%、返修率1%，回访率100%。

　　•具体措施

　　解决业主诉求，建立协作机制;

　　组织社区活动，整治环境卫生。

　　业主委员会每月与物业服务企业召开工作会议，总结部署各项工作，营造“件件有人抓、事事有人管”的良好氛围。积极解决业主诉求，增加自助充电驿站一处，能够同时为10辆电动自行车充电。安装垃圾分类桶40个，实现了垃圾分类桶小区全覆盖。增加休闲长椅20把，解决老年业主在园区遛弯休息的问题。为健身场地铺设悬浮地板200余平方米，安装健身器材10余套，植树200余株，打造功能完善、风景优美的小区。

　　小区与辖区派出所联动，实行科学管理，建立“街乡吹哨、部门报道”的工作模式，形成良好的部门协作机制。成立“关爱老人志愿者服务队”，定期为小区独居老人、空巢老人和行动不便的老人提供免费理发、室内卫生打扫、燃气安全检查等服务。

　　每年制定业主活动方案，在“三八妇女节”和“母亲节”不仅为女业主送去康乃馨，还提供免费美甲服务。在“六一”儿童节举办夏季泡泡轰趴活动，让家长与孩子们共享欢乐时光;在端午节深入挖掘节日深厚文化内涵，为业主送去节日慰问;在中考、高考期间，组织爱心车队，接送参加考试的考生;在开学季，精心为新入学的小业主准备入学礼。

　　每月开展小区“环境整治齐动手”活动，清理绿地杂草、疏通消防通道等，建立健全齐抓共管的长效机制，小区干净、整洁无违章搭建现象，“生命通道”畅通无阻。