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社区有了“城管蓝”

  □ 宗 河
 

  为做好城市管理工作,让城市管理更接地气、更入民心,各地深入开展城市管理进社区工作。在江苏省南京市、湖南省湘潭市、广东省东莞市等地,城管部门通过组织议事现场会、开展走基层活动、推出城管片长制等做法,探索城管力量下沉新模式,畅通群众诉求渠道,真正把便民服务送到群众家门口。

  小区里开现场会

  倾听诉求马上办

  近日,南京市建邺城管大队走入江心洲街道洲岛家园小区,召开城管面对面议事办事现场会。小区中心小广场上,摆满了一张张小板凳,洲岛家园居民、小区物业代表、属地社区代表与来自建邺城管大队江心洲街道中队及市政绿化中队、环卫执法中队、市容景观中队、规划执法中队等大队直属专业中队的执法人员围坐在一起,一问一答,聊得火热。

  “有的一楼居民会把小区绿化铲了种菜,这种情况城管会管吗?”市政绿化中队的执法人员解答说,小区绿地属于业主共有,一草一木都受法律保护。一旦发现毁绿行为,执法人员将依法查处。同时也希望物业服务人员做好前期劝导,并及时报给执法人员,把问题消灭在萌芽状态。”

  “目前小区周边商业网点还不健全,只有一个菜场。希望能在小区门口设置一处疏导摊点,让大家平时买菜有更多选择。”居民孙大爷的发言,立即引来一片赞同声。“大爷您好,您反映的情况我们会认真记录下来,联合街道社区相关部门,妥善选址设置疏导摊点并做好管理,让大家买菜更方便,也让摊贩落脚经营,减少流动占道的现象。”执法队员的郑重承诺,得到孙大爷和其他居民的掌声肯定……现场议事气氛热烈,还吸引了更多居民闻讯而来,参与讨论。

  1个多小时里,居民们先后提出了近10个问题,涉及流动摊贩、渣土运输、小区绿化、垃圾分类等,都是与小区生活关系最密切的话题,执法干部均逐一耐心解答解释。其中一名居民提出,小区有一处绿地堆积了不少垃圾,长时间未清理。对此,参加现场会的江心洲中队执法人员当场表态“马上就办!”

  据相关负责人介绍,今年每个月建邺城管大队都将组织直属专业中队、街道属地中队,进小区、进商超、进工地、进街区,围绕辖区广大居民和经营主体关心关注的问题、遇到的难题,进行普法解答、倾听诉求、马上就办,进一步推动执法力量不断下沉。

  下基层实地走访

  面对面破解难题

  在湘潭市,城管部门每月都会走进社区,开展“心连心走基层,面对面解难题”活动。几日前,城管队员在走访活动中收到群众反映,在岳塘区东湖西路体育中心北门外,一棵大树以及旁边的花坛阻碍车辆通行。

  实地走访调查后,城管队员了解到群众反映的这棵树地处体育中心北门正门外,不属于人行道范围,责任区域划分模糊。为及时排除安全隐患,从根本上解决问题,为市民排忧解难,城管队员联络市风景园林中心、市文旅广体局相关负责人召开现场协调会议。经协调,风景园林中心负责派专人将树木移走,市文旅广体局对移植后的路面进行硬化。协调会议当天,风景园林中心工作人员便将这棵树连根挖出,移植至对面体育公园内。第二天,市文旅广体局全民健身中心就启动了路面平整和硬化工作。

  城管片长进一线

  贴心服务暖民心

  “这个红光问题困扰了我们大半年了,现在解决了,再也不用担心晚上休息被影响了。”在东莞市,家住东樾花园的居民拉开窗帘,再也看不到路对面广告牌的红光,心情也变得舒畅了许多。困扰得以解决,源于城管片长队伍的到来。

  2021年,东莞市推出城管片长制。依托城管片长制,一位位扎根东莞基层的片长织就治理网络,推动执法型管理向服务型管理嬗变,让“城人融合、共生共荣”的美好愿景照进现实。

  相关负责人介绍,城管片长制让60%的城管执法力量都下沉到村(社区)驻点,城管片长制通过“发现问题—建立台账—开展整改—落实整治—回头看”形成闭环机制,定期绩效考核,切实解决城管工作中“工作落地难”“考核监督难”和“沟通群众难”等突出问题,打造出一支执行力强、有情怀、有担当、有温情的城管铁军。

  得益于城管片长制,东莞市石排镇进一步落实“门前三包”责任制,规范辖区内的卫生、绿化、秩序,营造出了更加干净、整洁、有序的市容环境。石排镇城管部门安排9名片长下沉基层一线,联合属地村(社区)常态化推进“门前三包”责任制落实。城管片长通过“扫街入户”的方式逐街、逐户上门引导商户主动履行门前卫生保洁、绿化管护、秩序整齐等责任,发动商户签订责任书和悬挂责任牌,进一步压实商铺“门前三包”主体责任。同时,城管片长还组建了群众服务联系群,商户有相关问题困难可以及时联系城管片长进行询问及寻求解决,营造“我的门前我来包”的良好共建氛围。

  据悉,东莞市累计设立城管片长429名,建成城市服务驿站359座,通过与群众、沿街商户结对子,交朋友,面对面沟通,不少片长赢得群众的真心认可,形成互相理解、互相支持、相互协作、相互配合的良好局面。通过片长深入一线、走进群众,有力转变城管执法工作理念作风,提升了群众满意度。2022年全市城管系统信访案件同比下降52%;信访群众满意度97%,响应速度位居全市前列,市民认可度持续提升。




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