□　宗　河
 

　　为做好城市管理工作，让城市管理更接地气、更入民心，各地深入开展城市管理进社区工作。在江苏省南京市、湖南省湘潭市、广东省东莞市等地，城管部门通过组织议事现场会、开展走基层活动、推出城管片长制等做法，探索城管力量下沉新模式，畅通群众诉求渠道，真正把便民服务送到群众家门口。

　　小区里开现场会

　　倾听诉求马上办

　　近日，南京市建邺城管大队走入江心洲街道洲岛家园小区，召开城管面对面议事办事现场会。小区中心小广场上，摆满了一张张小板凳，洲岛家园居民、小区物业代表、属地社区代表与来自建邺城管大队江心洲街道中队及市政绿化中队、环卫执法中队、市容景观中队、规划执法中队等大队直属专业中队的执法人员围坐在一起，一问一答，聊得火热。

　　“有的一楼居民会把小区绿化铲了种菜，这种情况城管会管吗?”市政绿化中队的执法人员解答说，小区绿地属于业主共有，一草一木都受法律保护。一旦发现毁绿行为，执法人员将依法查处。同时也希望物业服务人员做好前期劝导，并及时报给执法人员，把问题消灭在萌芽状态。”

　　“目前小区周边商业网点还不健全，只有一个菜场。希望能在小区门口设置一处疏导摊点，让大家平时买菜有更多选择。”居民孙大爷的发言，立即引来一片赞同声。“大爷您好，您反映的情况我们会认真记录下来，联合街道社区相关部门，妥善选址设置疏导摊点并做好管理，让大家买菜更方便，也让摊贩落脚经营，减少流动占道的现象。”执法队员的郑重承诺，得到孙大爷和其他居民的掌声肯定……现场议事气氛热烈，还吸引了更多居民闻讯而来，参与讨论。

　　1个多小时里，居民们先后提出了近10个问题，涉及流动摊贩、渣土运输、小区绿化、垃圾分类等，都是与小区生活关系最密切的话题，执法干部均逐一耐心解答解释。其中一名居民提出，小区有一处绿地堆积了不少垃圾，长时间未清理。对此，参加现场会的江心洲中队执法人员当场表态“马上就办!”

　　据相关负责人介绍，今年每个月建邺城管大队都将组织直属专业中队、街道属地中队，进小区、进商超、进工地、进街区，围绕辖区广大居民和经营主体关心关注的问题、遇到的难题，进行普法解答、倾听诉求、马上就办，进一步推动执法力量不断下沉。

　　下基层实地走访

　　面对面破解难题

　　在湘潭市，城管部门每月都会走进社区，开展“心连心走基层，面对面解难题”活动。几日前，城管队员在走访活动中收到群众反映，在岳塘区东湖西路体育中心北门外，一棵大树以及旁边的花坛阻碍车辆通行。

　　实地走访调查后，城管队员了解到群众反映的这棵树地处体育中心北门正门外，不属于人行道范围，责任区域划分模糊。为及时排除安全隐患，从根本上解决问题，为市民排忧解难，城管队员联络市风景园林中心、市文旅广体局相关负责人召开现场协调会议。经协调，风景园林中心负责派专人将树木移走，市文旅广体局对移植后的路面进行硬化。协调会议当天，风景园林中心工作人员便将这棵树连根挖出，移植至对面体育公园内。第二天，市文旅广体局全民健身中心就启动了路面平整和硬化工作。

　　城管片长进一线

　　贴心服务暖民心

　　“这个红光问题困扰了我们大半年了，现在解决了，再也不用担心晚上休息被影响了。”在东莞市，家住东樾花园的居民拉开窗帘，再也看不到路对面广告牌的红光，心情也变得舒畅了许多。困扰得以解决，源于城管片长队伍的到来。

　　2021年，东莞市推出城管片长制。依托城管片长制，一位位扎根东莞基层的片长织就治理网络，推动执法型管理向服务型管理嬗变，让“城人融合、共生共荣”的美好愿景照进现实。

　　相关负责人介绍，城管片长制让60%的城管执法力量都下沉到村(社区)驻点，城管片长制通过“发现问题—建立台账—开展整改—落实整治—回头看”形成闭环机制，定期绩效考核，切实解决城管工作中“工作落地难”“考核监督难”和“沟通群众难”等突出问题，打造出一支执行力强、有情怀、有担当、有温情的城管铁军。

　　得益于城管片长制，东莞市石排镇进一步落实“门前三包”责任制，规范辖区内的卫生、绿化、秩序，营造出了更加干净、整洁、有序的市容环境。石排镇城管部门安排9名片长下沉基层一线，联合属地村(社区)常态化推进“门前三包”责任制落实。城管片长通过“扫街入户”的方式逐街、逐户上门引导商户主动履行门前卫生保洁、绿化管护、秩序整齐等责任，发动商户签订责任书和悬挂责任牌，进一步压实商铺“门前三包”主体责任。同时，城管片长还组建了群众服务联系群，商户有相关问题困难可以及时联系城管片长进行询问及寻求解决，营造“我的门前我来包”的良好共建氛围。

　　据悉，东莞市累计设立城管片长429名，建成城市服务驿站359座，通过与群众、沿街商户结对子，交朋友，面对面沟通，不少片长赢得群众的真心认可，形成互相理解、互相支持、相互协作、相互配合的良好局面。通过片长深入一线、走进群众，有力转变城管执法工作理念作风，提升了群众满意度。2022年全市城管系统信访案件同比下降52%;信访群众满意度97%，响应速度位居全市前列，市民认可度持续提升。