□　钱　瑭
 

　　走进浙江省杭州市和睦新村，老人们三五成群围聚一起，跳广场舞、健步走、打乒乓球，邻里间满是欢心和睦……这一切与单元楼加装电梯密不可分。有了电梯，老人们上下楼轻松便利，生活也随之增添了不少活力。

　　老旧小区加装电梯是紧贴百姓生活的关键小事，也是紧连群众福祉的民生大事，居民意见不一致却是加装电梯的一大“拦路虎”。为此，杭州市住房保障和房产管理部门强化市、区、街道、社区四级联动，注重发挥基层主导作用，通过成立加装电梯“宣讲团”、强化加装电梯“帮帮团”志愿服务队伍建设等举措，广泛凝共识、聚合力、解难题，让和谐加装电梯之路越走越顺。

　　为更好传递加装电梯经验，增强加装电梯合力，2023年9月，杭州市成立老旧小区住宅加装电梯“宣讲团”，由来自人民调解、法律等行业专家，优秀加装电梯工作者，热心业主代表等共同组成。

　　“作为惠民利民工程，和睦新村加装电梯得益于党员带领群众，合心合拍、群策群力。”在西湖区专题宣讲活动中，“宣讲团”成员、和睦社区负责人用朴素的语言、饱满的热情，讲述着电梯加装之路。他细致地讲解了党员带头法、群众工作法、样板先行法、合作共赢法等“加装电梯七步工作法”，赢得了现场听众阵阵掌声。

　　“每个小区的实际情况都不一样，‘宣讲团’可以为大家在加装电梯过程中遇到的问题出谋划策。”在连续参与多次宣讲的和睦社区负责人看来，“宣讲团”可以提供全链条式的指导，不同成员还会从不同维度分享加装电梯的实际案例，引导大家找到加装电梯的成功路径。

　　“老陈工作室”带头人陈先生，也是“宣讲团”成员，他的另一个身份是临平区爱民小区加装电梯工程的业主牵头人。他在宣讲活动中说：“老旧小区住的多为中老年人，腿脚不便，上下楼成为进出家门的‘心病’，加装电梯是他们的迫切愿望。”

　　截至目前，加装电梯“宣讲团”已开展多轮宣讲。深入浅出的政策讲解、生动的案例剖析、活跃的互动交流……“宣讲团”通过一次次精心准备的集中宣讲，或有针对性、定制化的宣讲，积极解答老旧小区居民在加装电梯方面的疑惑，有效增进了大家对相关政策的了解，也营造了人人关心、支持加装电梯的良好氛围，有效推进了全市和谐加装电梯、规范加装电梯、长效加装电梯。

　　推进加装电梯工作是倾听各家声音、平衡各方利益的过程，强化民意协调、寻求需求最大公约数才能更好地让电梯“加起来”。志愿者怎样分工协作？如何做好群众工作？如何激发居民积极性？和睦新村在推进加装电梯过程中，充分运用了加装电梯“帮帮团”这一“法宝”。

　　据和睦社区相关负责人介绍，小区加装电梯“帮帮团”中的成员分工协作：有的负责电梯试乘体验；有的负责政策解读；有的负责召集协调会解决矛盾；有的争当加装电梯总管家，负责工程监督，接力棒式的志愿服务跑出了“和睦加装电梯速度”，还带动了100余名热心业主加入“帮帮团”。

　　不止和睦新村，滨江区滨康小区也通过“帮帮团”的助力加装了电梯。

　　建于2004年的滨康小区老年居民居多，加装电梯需求迫切。为此，市住房保障和房产管理部门积极指导推动，由滨江区统筹协调，组建了由社区工作人员、楼道长、物业服务企业、党员、居民代表等组成的“滨康加装电梯帮帮团”，协助破解各类纠纷矛盾，最终推动了64个单元的电梯顺利加装，实现整小区全覆盖，团队还被评选为市“最美加装电梯人”。

　　为了让老旧小区居民乘上电梯、方便出行，还有更多的加装电梯“帮帮团”志愿者正在努力着，他们配合街道社区开展加装电梯意愿调查、动员指导、矛盾协调等工作。截至目前，已及时调处各类加装电梯纠纷几百起。

　　老旧小区住宅加装电梯不仅载起了居民的“安居梦”，也提升了城市品质。加装电梯“宣讲团”“帮帮团”助力更多老旧小区居民享受到电梯带来的便捷，也让杭州成为更有温度的城市。