随着人口老龄化程度加深，上海市黄浦区老旧小区居民对加装电梯的需求和意愿日益迫切。但在开展加梯意愿征询的过程中，往往存在着房屋出租、人户分离等情况，部分身处异地的产权人短时间内无法及时完成线下征询，致使所在楼栋及小区的加梯工作推进受阻。

　　为解决意见征询难、过程不透明等痛点堵点问题，推动加装电梯工作驶入“快车道”，区住房保障和房屋管理局等部门探索推出了加装电梯线上征询“智慧好办”服务，把征询工作和“加梯一件事”相结合，推动线上数字化征询落地，完成全市首例加梯线上征询试点工作，为开展意愿征询减负增能。

　　相较于以往需要挨家挨户上门征询的传统方式，黄浦区加装电梯线上征询服务可以有效减少征询工作人员的力量投入，有效克服线下信息沟通不畅等障碍，稳步推进征询工作开展。

　　征询过程更直观。加梯意愿征询函经由随申办APP/小程序线上推送，通过电子签名和短信验证进行身份核验，确保征询由住户本人完成。

　　征询过程更便捷。居民可以根据手机短信通知，在随申办APP/小程序内“一键”完成意愿征询，解决人户分离的“征询难”困境；工作人员也可以根据老年居民实际情况开展集中辅助和指导。

　　征询过程更透明。线上征询工作完成后，系统将自动生成电子存档，并将征询统计结果推送给居民，确保征询全过程公开透明、能够追溯、可以倒查。

　　近日，半淞园路街道东凌家宅小区2号成为全区首个通过加装电梯线上征询的小区。

　　“太方便了，我们省去了来回跑。”小区居民张先生说，得知黄浦区的房子要加装电梯后，非常支持该项工作。但远在外地的他，短时间内无法完成线下意愿征询。黄浦区推出加梯线上征询服务后，张先生从接到短信通知到完成线上征询，仅用了短短一分钟，动动手指就完成了过去往返奔波才能实现的加装电梯征询。

　　黄浦区住房保障和房屋管理局相关负责人表示，将推动加梯线上征询新模式覆盖辖区内所有新加梯楼栋，同时进一步打造“一网通办”智慧好办品牌，提升政务服务质效，让数据多跑路，居民少跑腿，把老旧小区加装电梯办成顺心事、暖心事。

　　李　菁　王月华