今年以来，山东省胶州市综合行政执法局坚持精准施策，把准事前、事中、事后三个环节，实现信访案件高效处置，推进信访工作法治化、专业化、科学化。

　　事前，抓早抓小做好前端预防。坚持关口前移，“线下+线上”推动信访矛盾早预警、早发现、早受理。线下，实施综合执法信访案件每日形势分析制度和信访维稳风险提示清单制度。线上，组建由信访科和宣传科骨干组成的信访维稳网络铁军，构建信访舆情“监测—预警—处置—反馈”的闭环体系。

　　事中，高质高效推进中端化解。聚焦高质高效办理信访案件，进行两大创新：一是推出“五办”工作法。对短期能解决的问题“快办”，对短期不能解决的问题“细办”，对重复信访问题“专办”，对需要专门科室办理的问题“协办”，对职责交叉的问题“联办”。二是建立“诸葛亮专班”。专班成员由与信访维稳案件有关联、知根底、懂相关政策法律的执法人员组成，合力攻坚推动信访事项及时化解。

　　事后，从严从细强化末端监管。构建知责明责、履责尽责、监督问责一体化信访工作责任体系，打造信访案件办理“登记—转办—督办—办结回复—满意度调查”全链条闭环模式，强化对信访案件办理质效的监督，针对办结的信访案件，不定期开展抽查回访，对于来访群众不满意办理件，及时组织二次办理或提起甄别，力争化解矛盾纠纷，以案件办理质效提升促进群众满意度提升。建立信访案件反馈机制，通过网上留言、群众评议、电话回访等方式，收集群众意见建议。

　　周建明　郑骏超