近日，宁夏回族自治区银川市正式进入供暖期。辖区内部分供热企业上线“数字供热管家”，包括智能语音导航、智能在线客服、智能语音外呼、智能质检系统等，助力保障今冬供暖期居民家中温暖舒适。

　　据相关负责人介绍，随着市政信息化的发展以及居民对公共服务要求的不断提升，传统的电话客服、人工派单等模式已满足不了用户对服务便捷性、精准性和及时性的要求。为解决工单骤增、运转效率低、渠道单一等问题，避免占用人力资源导致的服务不及时、工单“堵塞”等现象，供热企业引入“数字员工”，利用人工智能技术，打造适用供热工作需求、懂供热技术、能做好服务的“数字供热管家”。“数字供热管家”可以胜任供热服务各个环节工作，以辅助和代替人工为技术目标，构建供热“超脑”，支撑供热企业生产、经营、管理等各方面的创新需求。

　　此外，部分供热企业优化升级智慧供热管控一体化平台系统，新增用户室温检测点1.6万个，累计实现远传测点2.7万户，为进一步有效掌握供热情况、及时处理居民供热问题提供了有力保障。通过全面谋划区域热网运行方案，综合今冬供暖期城市热网预计供热面积及总供热能力等数据指标，及时优化调度策略，进行热平衡计算，以最优运行方式确保居民温暖过冬。

　　（宁　音）