□　郭嘉颖
 

　　城镇供热采暖工作关系亿万群众冷暖，要始终坚持把人民利益摆在第一位，守好供热质量和服务这一供热采暖工作的“生命线”。

　　坚持人民至上，切实提升供热服务水平。各地城镇供热主管部门要督促供热企业严格执行国家标准，推动供热服务标准化、规范化。持续开展城镇供热“访民问暖”活动，围绕人民群众反映的具体供热问题，主动介入、及时跟进、积极协调，靠前为群众解难题。完善供热行业服务质量规范和评价体系，畅通服务热线和问题反馈渠道，提高供热季“接诉即办”服务时效。积极为居民提供用热咨询、维护维修、用热安全检查等服务，真正做到“点对点”联系、“一对一”服务，确保人民群众家暖、心暖。

　　提前谋划部署，提高供热运行保障质效。强化风险意识，未雨绸缪做准备，紧盯重点区域和关键环节，早动员、早安排、早落实，扎实推进供热采暖各项工作。要加强设施巡查巡检，督促供热企业全面做好供热设施设备运行维护，健全完善安全预防控制体系，发现问题立即整改、消除隐患。保障煤炭资源供应，围绕协调煤源、资金保障、运输储备等环节帮助供热企业解决供暖用煤，支持供热企业正常运行。强化应急队伍和人员物资储备，完善应急预案，确保在出现设施故障、极端天气等情况时，反应迅速、处置妥善。要紧绷安全稳定运行这根弦，靶向治疗、对症下药，确保冬季供热采暖安全平稳运行。

　　加强部门联动，确保用能稳定可靠供应。结合形势和工作需要，强化部门间的沟通协调，有效运用市场化手段和改革措施，形成最大合力。要发挥好煤电油气运等保障机制作用，坚持日调度、周平衡，狠抓各项措施落地落实，持续推动能源保供工作。多措并举加强供需调节，积极推进能源保供稳价工作，制定切实可行的能源储备方案，确保能源供应稳定。严格落实城镇供热运行保障工作信息报送机制，按时调度和报送供热能源保障、供热基本情况、访民问暖、诉求解决等有关情况，第一时间发现问题、报告问题、研究问题、解决问题，做到早知情、早处理、早解决。

　　民生是人民幸福之基、社会和谐之本，必须时刻把群众的冷暖放在心上、抓在手上，把城镇供热保障工作抓实、抓好、抓出成效。要认真履行保障民生、供热取暖主体责任，紧盯重点、扭住难点，把各项保障措施落实落细、落到每家每户的供热温度上，坚决守住群众温暖过冬民生底线。