近日，宁夏回族自治区银川市西夏区同心苑社区举办社区首届“吐槽大会”，60余位居民代表与三家物业服务企业“正面交锋”，针对社区存在的问题充分沟通意见，最终达成6项现场承诺和12条限期整改计划。

　　笔者认为，为居民、物业服务企业、社区搭建起一个“面对面沟通、点对点解难”的平台，能够实现一站式收集问题、精准服务，让居民“小事不出楼，大事不出社区”，值得点赞。

　　对于居民而言，通过这个公开、透明的平台，他们可以结合自身需求，提出社区管理、物业服务等方面的建议。这种直接而坦诚的交流方式打破了以往信息传递中的层层阻碍，使得居民的建议能够迅速、准确地传达给物业服务企业。此外，当居民看到自己的建议被重视、问题得到解决时，他们会更加主动地参与到社区事务中，形成“人人参与、人人尽责”的良好氛围。

　　对于物业服务企业而言，能借此机会精准识别服务中的短板与不足，了解居民的真实需求，进而制定出更具针对性的改进措施，避免因信息不对称而导致的服务偏差。这种基于实际需求的精准施策，不仅提高了服务效率，也增强了居民对物业服务的满意度与信任感。

　　搭建“面对面沟通、点对点解难”平台，其优点不仅体现在当前问题的解决上，更在于它为社区的长远发展奠定了坚实的基础。通过这一平台，物业服务企业能够不断收集居民的意见与建议，形成持续改进的动力与机制。同时，也促进了社区治理理念的更新与升级，推动社区从“管理型”向“服务型”转变。

　　曹光洁