□　周　杭

　　“在手机上点一点，每项收支的具体来源与去向都清晰明了，收支结余也都罗列得很明白，挺安心的！”浙江省杭州市西湖区某小区居民李阿姨成为电子业主卡的忠实用户。作为有着15年房龄的老小区业主，她曾因公共收益不透明多次与物业服务企业沟通，如今通过电子业主卡，从“追着要报表”变成了“指尖查明细”，小区电梯广告收入、停车费收支明细一目了然，连业委会办公经费等都标注得清清楚楚。

　　近年来，随着杭州市智慧物业管理服务平台的持续推进，一张小小的电子业主卡，成为破解小区治理难题的“数字钥匙”，让业主从被动知情转向主动参与，也为基层治理注入了新的活力。

　　“要不是电子业主卡，我可能就错过业主大会投票了！”刚搬到拱墅区某新建商品房小区的许女士，上周在手机上完成了业主身份认证，在忙碌的工作间隙，线上参与了小区首届业委会选举投票。“以前听说开业主大会，得专门请假回小区，现在打开浙里办APP就能投票，太方便了！”

　　许女士的经历正是杭州电子业主卡便民服务的缩影。据悉，电子业主卡是杭州市住房保障和房产管理局根据《杭州市物业管理条例》相关规定，面向住宅小区住户推出的电子证件系统，也是杭州市智慧物业管理服务平台的核心组成部分，旨在通过技术赋能提升社区治理效率，便利业主参与小区事务。业主下载“浙里办”APP或通过支付宝搜索“浙里办”，再搜索“电子业主卡”，完成实名认证后即可领取。截至2026年3月，杭州已有超140万业主申领电子业主卡，累计发起电子投票事项8600余次。

　　据许女士所住小区的业委会主任介绍，经过前期宣传引导，小区此次业主大会共有900多户业主参与投票，其中近700户通过电子业主卡线上投票，占比超过七成。“以往线下投票方式，耗费大量人力物力，利用电子业主卡不仅提升效率降低成本，还有效提高了公平公正性。因为电子业主卡与业主本人、房产直接挂钩，从而保证‘一户一票’，杜绝多投、代投等现象。”

　　除了申领方式便捷、电子投票高效，电子业主卡也让公共收益“笔笔可溯”。“小区公共收益到底有多少？花到哪里去了？”一度是困扰业主的“心头疑云”。在滨江区某小区，业主们曾因地下车库停车费去向不明与物业服务企业产生矛盾，现在通过电子业主卡的“公共收益收支公示”功能，小区每月的停车费、快递柜场地费、外墙广告费等收入，以及用于小区绿化维护、电梯维保、业委会办公等支出，都以明细列表的形式呈现，每一笔收支都有凭证可查。

　　“以前业主问起公共收益，我们得翻半天台账，现在电子业主卡自动同步数据，业主随时能查，我们的工作更透明了。”余杭区某小区物业服务企业经理表示，自从有了电子业主卡，物业服务企业与业主的沟通成本大幅降低，业主的信任度和满意度普遍提高。

　　这张小小的电子卡，还整合了其他功能。比如，点击“维修资金查询”，可实时查看房屋维修资金的缴存余额与使用记录；如果发现物业服务企业和业委会相关问题或违规行为，也可以通过投诉和举报功能上传证据，相关部门会及时反馈处理结果。

　　“电子业主卡打破了时间和空间的限制，让更多业主主动参与到小区治理中来。”李阿姨所住小区的业委会主任说，通过电子业主卡，业委会还能及时发布小区改造进度、活动通知等信息，业主的反馈也能第一时间传递到业委会，形成了“决策—执行—监督”的良性循环。因此，小小的电子业主卡更像是“数字桥梁”，为住宅小区构建起共建共治共享的新格局。

　　相关负责人表示，电子业主卡是杭州推进智慧物业管理的重要举措，接下来，杭州市住房保障和房产管理局将继续拓展功能，打造“一站式”社区服务平台，让电子业主卡成为业主的“放心卡”“贴心卡”。