【建设行业信息网 报道】继2014年成功推出筑养护机械行业首个特色服务品牌——“全身心”服务品牌后，2015年1月8日，徐工道路率先在行业内发布“2+1”服务工程，如今巡展活动已席卷全国，为工程机械行业服务转型升级、开创行业服务新高度树立了典范。2015年4月11日，徐工道路机械“2+1”服务工程巡展来到了老牌工业基地株洲，为湖南长株潭城市群建设发展助一臂之力。
 

　　服务工程师宣誓

　　徐工道路机械事业部副总经理任化杰

　　徐工道路机械事业部副总经理任化杰回顾了徐工道路过去的一年所取得的成就和荣誉，并对长期支持徐工道路的同行、客户表示衷心感谢。2014年，依托全球极具竞争力的筑养护机械产业一体化、成套化、专业化的广阔发展平台，徐工道路机械各业务板块，继续领跑国内市场，进一步强化了在路面机械领域内的领先优势。全年营业收入继续保持国内行业第一，全面提升了筑养护机械的品牌含金量。作为全球道路机械行业的领导者，徐工道路为用户创造价值的脚步从未停歇。不仅在产品创新上成绩斐然，还在服务和后市场领域创新上不遗余力。2015年1月8日，率先在行业内发布“2+1”服务工程，为工程机械行业服务转型升级、开创行业服务新高度树立了典范。任化杰强调：“‘2+1’服务工程，是一项巨大的系统工程。为了更好地实施好这一工程，我们将在在资源配置、质量提升、信息化支持和海外服务等方面做全方位保障。”

　　率先创新 提供全生命周期超值服务

　　“2+1”服务工程指自2015年1月1日起，凡是在国内新购、国内施工的全系列徐工道路机械产品，均可享受整机两年质保，一生保修;在两年质保期内，为客户提供整车基础件、变速箱、桥、主阀、油缸等主要零部件的包修服务;在一生使用中，提供施工方案咨询、设备选型匹配、操作使用维护、备件供应、二手车置换、再制造等全生命周期的贴心贴身服务，为顾客创造价值，让用户无忧。

　　徐工道路机械事业部长沙营销中心主任季金锋在解读“2+1”工程时表示，当前徐工道路已建立“全覆盖、全价值链、全生命周期、信息化”的“三全一信”新型客户关系，全力打造成一支专业专注的经销商团队和精干高效的“钛合金”营销服务队伍，不断完善三级服务备件体系，即服务总部、8大区域和600余家服务网点，500名服务工程师、500辆服务专车，2万种、3亿元备件储备，全年365天24小时随时待命，为用户保驾护航。此外，徐工道路已建立30家海外服务备件中心，遍布亚洲、非洲、欧洲、南北美洲和大洋洲等区域，100余名徐工道路服务工程师常年奔走在世界各地，服务全球用户。强大的硬实力，为徐工道路机械更好地聚焦客户、为客户创造价值，提供“贴心、贴身”的全生命周期超值服务提供支持。

　　与此同时，在服务最大的变量—“人”这个环节，徐工道路开展了卓有成效的工作。徐工道路首先在“直服+代理服务”的基础上，建立了“融通服务+区域化”模式。通过长期实施、深入推进的携手行动，提升维修站服务水平的同时，佐以直服，随时解决疑难问题，提高设备检修的成功率，为用户避免了长时间停工的尴尬。

　　湖南省和盛行道路机械有限公司与徐工集团合作已有11年，是徐工道路在湖南省的重要合作伙伴。公司负责人表示，2014年在徐工道路的支持下，受到了广大用户的关注和好评，揽获了徐工道路的“最佳经销商”、“最佳配件经销商”和“最佳维修站”这三大奖项。“作为经销商，我们将全力支持徐工道路在行业树立的这一服务新标杆，共同帮助广大用户创造价值，支持中国工程机械行业不断创新发展。”

　　活动现场，徐工道路机械事业部服务工程师宣誓践行“2+1”服务承诺。服务将士铿锵有力、掷地有声的承诺，是对徐工道路“全身心”服务理念的最好诠释，也是对“2+1”服务工程的坚定决心——“最快捷的响应速度、最优化的备件网络、最周到的服务项目”，更是徐工道路机械服务全球用户的庄重誓言。

　　客户点赞 活动现场成交多台设备订单

　　面对徐工道路“2+1”服务工程和经销商的真诚承诺和优秀的产品保证，从中受惠无穷的用户们则用实际行动给出了热烈回应：活动当天现场成交多台设备订单。
 

　　徐工道路大客户株洲汇鑫市政工程有限公司董事长陈建新现场签约

　　株洲汇鑫市政工程有限公司在现场签约购买了徐工道路四台摊铺机，四台压路机，一台平地机，一台漆包机。董事长陈建新接受中国润滑油信息网采访时表示，作为徐工道路的老客户，他们从服务质量上感受到徐工在生产售后上投入的很大精力。“我们买了设备和机械，满一个月回访一次，按时派人过来给我们保养，主动打电话过来询问是否需要保养。徐工道路的服务质量真的很好，这也是我们为什么跟他们长期合作的原因。”陈建新说道。

　　徐州中驰机械有限公司是徐工道路的忠实客户。徐州中驰机械李总：“我们一直对徐工道路的产品和服务特别满意，基本上可以打十分。按照我的理解，这次推出的‘2+1’服务工程是对我们客户的一种延伸，不仅在价格上有很大优惠，保修也延长了，更坚定了我们以后使用徐工产品的信心。”

 

（责编：李梦）