□　于　芸
 

　　随着科技的飞速发展，智能机器人走进居民的生活，为小区管理注入全新活力。从守护小区安全的巡逻机器人到高效作业的清洁机器人再到贴心服务的居家机器人，这些“智能管家”为居民打造了更智能、更便捷、更舒适的生活场景。

　　守护小区安全

　　细长的脖颈，两只溜圆的大眼睛，方正的四方形身形……北京经济技术开发区臻珑府社区引进智能巡检机器人“小智”，凭借其高清摄像头、热成像摄像机及多种传感器，有效弥补人工巡逻的盲点，提升安全防范能力。

　　据悉，“小智”目前已具备自主导航、自主感知、自主行走、自主保护、自主识别、自主充电、环境监测、异常报警等功能，经由社区、物业服务企业共同对其进行工作时间和路线定制设置，可在每周一至周日上午八点到下午五点，根据预设的路线自主巡逻，借助5G技术、人工智能、物联网、云计算、大数据等技术，实时监控社区环境，确保公共区域的安全。

　　一旦发现如火警、非法入侵等异常情况，它也会立即发出警报，并通知管理人员，及时处理问题。

　　在日常生活中，借助其紧急求助功能，“小智”能在辖区内老人和小孩出现危险和需要帮助的场景时，及时发现并上报至物业服务中心，为居民提供更加便捷的求助渠道。

　　四川省简阳市碧波豪庭小区引进了秩序巡逻机器人。作为小区秩序维护的一员，巡逻机器人会花41分钟在小区巡逻一圈，对设置的37个点位，一 一停下脚步，转动“脑袋”拍照“打卡”。

　　“巡逻机器人集高清监控、智能感应与热成像于一身，通过24小时不间断覆盖，敏锐感知火灾隐患、占用消防通道、陌生人进入等情况，填补人工巡逻盲区和值守真空期，有利于完善从‘人防’到‘技防’闭环，提升社区安全级别。”工作人员介绍说。

　　此外，该机器人还能深度参与社区文明宣导、政策解读、应急通知等场景，整合了物流配送、应急响应、便民交互等多种功能，实现社区服务供给与居民需求的智能调度与精准匹配，提高居民服务响应效率。

　　提升清洁效率

　　“车主您好，机器人让行中，请勿移动。”在安徽省六安市望城街道一小区地下车库，伴随着温馨提示音，一台黑白配色的智能清扫机器人正沿着预定路线灵活穿梭，有条不紊地进行地面清扫。它时而弯腰“洗刷”，时而俯身“吸纳”，遇到车位锁、梁柱等障碍物时能自动绕行，遇到行人车辆则及时停下避让，整个作业过程高效又智能。

　　“太实用了！现在小区清洁都用上机器人了，服务越来越科技化。”居民胡先生说。据小区物业服务企业工作人员介绍，该小区整体地面面积约22万平方米，地库面积约5万多平方米，车位达1700个，清洁任务繁重。投入使用的智能清洁机器人集洗、吸、拖功能于一体，可实现自动加水、夜间作业，满电状态下能持续工作10至12小时，单台设备即可替代2名保洁员的工作量。

　　“智能清扫机器人不仅有效降低了保洁人员的劳动强度，更通过精准作业提升了清洁效率与质量。”相关负责人表示，望城街道计划在辖区内推广该模式，以科技赋能物业服务，探索“科技+服务”的智慧新范式，让居民的幸福感在智能化升级中持续提升。

　　广东省深圳市一物业服务企业也为在管的空港花园、高新花园、鸿栖台等小区陆续配置保洁机器人。

　　借助“3D眼”，保洁机器人可以构建区域地图、规划路线，既能轻松穿过80厘米的窄过道，也能精准识别电梯、施工区等复杂场景。借助搭载的激光导航和智能避障系统，保洁机器人可灵活绕开行人、宠物及石墩等障碍物，让居民在小区内散步、休憩时更安心。

　　“机器人的清扫效率高达每小时数千平方米，可以对主干道、休闲广场等公共区域进行高频次、高质量清洁。”有工作人员介绍道，机器人还支持任务排班、定时任务、远程启动等多种管理方式。

　　提供多元服务

　　北京市丰台区首经贸中街一号院社区启动了试点，由物业服务企业引入AI智能机器人提供服务。

　　守在小区的进出口门卫机器人通过人工智能技术对进入社区的人员身份进行分析，识别业主身份，自动为业主开门、播放社区通知，也可以识别有记录的访客和快递、外卖小哥，或者帮助访客、小哥呼叫业主，识别身份后开门放行。此外，它还具备收取停车费、物业服务费等功能。

　　除了执行基本的安保任务，门卫机器人还能够提供各类智能化服务，提升了社区的服务质量和效率。业主下载机器人手机端APP，对手机说句话，就能将用餐、购物、理发、助浴等服务需求对接社区周边的餐饮企业、养老机构、家政以及服务类企业。

　　“后续我们还将链接周边更多的服务供应商，让居民享受更便利的生活服务。”物业服务企业工作人员表示，针对不会使用智能手机的高龄老年居民，企业还提供了“居家机器人”这一选项，老年居民可以直接和机器人对话，实现自己的需求。