近日，河南省洛阳市公布《洛阳市2021年至2022年采暖期城市区集中供热保障方案》(以下简称《方案》)，明确多项举措，确保全市居民温暖过冬。

　　《方案》明确，2021年11月15日零时至2022年3月15日24时为采暖季。洛阳市城区各热源企业及供热企业要在供热前完成全部准备工作，采暖期内确保室温不低于18℃。各热源企业要确保煤炭供应充足，煤炭库存量应不少于15天的耗煤量，保障全市用电稳定;各类工程单位在施工中，要避开供热管道等可能影响供热安全运行的设施设备。

　　《方案》要求，各供热企业、物业服务企业要强化服务意识，坚持24小时供热值班制度，接到用户报修诉求后30分钟内工作人员必须到达现场处置;对于已供热的小区，供热企业不得以任何理由停供，确保用户报修处理及时率达100%，用户满意率不低于97.5%，居民用户投诉率不超过2.5%。对参与今年热源保障的企业，实行机组供热保障与财政奖励挂钩政策：对圆满完成保障任务的单位奖励30万元，未按时完成保障任务的单位每次扣减奖励金额的10%，因非正常原因每停机一台次，扣减奖励金额的15%，未经批准每擅自停机一台次，扣减奖励金额的25%，不按热源调配方案执行热源调配的取消本年度奖励资金。

　　同时，对因供热价格倒挂形成的政策性亏损进行奖补，投诉率低于2.5%的全额给予补贴，并在补贴额的基础上，嘉奖10万元。投诉率在2.5%到5%的补贴80%，不再给予奖励;投诉率在5%以上的补贴60%，予以通报批评，并在全市主要新闻媒体公布。对未按规定冲洗管网，推迟启动供电站供暖的企业给予通报批评并扣减奖金。