为高效解决群众身边的“烦心事”“忧心事”，在四川省乐山市市中区，一支由区综合行政执法局执法人员、社区工作者组成的城市小管“嘉”服务队，深入凤凰城等小区，开展“零距离”现场办公。

　　从街头巷尾的“微诉求”快速响应到小区院落的“老大难”高效破解，再到潜在问题的主动预防，这支扎根基层的治理力量坚持“把城市当作家来管、为市民管好‘家事’”的理念，鼓励群众参与城市治理各环节，用一个个“小切口”推动民生福祉“大提升”。

　　拓宽诉求渠道　提升管理效能

　　该局推出“微报料”小程序，24小时面向市民开放诉求窗口，大幅压缩了中间流转环节，占道经营、油烟噪声等群众身边事可直接送达小管“嘉”服务队。7月以来，“微报料”小程序已接收各类诉求26件，处置率100%，其中简易案件从接件到处置的平均时限缩短至3小时，比传统模式更快捷高效，显著提升了管理执法效能，让“民有所呼、我有所应”从承诺变为现实。

　　在中心城区29个试点小区，居民楼里张贴的“管‘嘉’牌”更让人安心——上面公示着执法人员姓名及电话，居民遇到私搭乱建、油烟噪声等城市管理问题时，一个电话就能联系到对应的小管“嘉”，其接件后第一时间牵头协调处置，让治理难点有人管、管得快、管得实。小管“嘉”服务队每周还会组织相关职能部门、社区进小区设点，政策宣传、意见收集、问题解决“一站式”搞定，让“家门口的服务”取代了群众“跑腿办事”的奔波。

　　闭环推进落实　多方协同发力

　　“以前小区乱停车没人管，现在我们自己盯着整改，小区环境好多了！”说起小区的变化，居民李大爷竖起大拇指。这背后，是小管“嘉”服务队引导下的共治新图景——针对乱贴乱画、非机动车乱停等“微问题”，小管“嘉”担任协调员，组建居民监督队参与其中，从“等着解决”变为“一起商量”，通过“发现上报—物业服务企业整改—居民反馈”的闭环机制，推动群众从“旁观者”变为“参与者”。

　　面对跨部门的治理难题，小管“嘉”服务队化身统筹者，打破部门、街道壁垒，构建起“群众吹哨—小管‘嘉’统筹—部门/街道报到”的联动机制。针对噪声、油烟扰民等难题，小管“嘉”服务队牵头协调职能部门、属地街道形成攻坚专班，变“分散治理”为“协同发力”。今年以来，社会生活噪声扰民投诉量较去年同期下降8.6%。

　　每件事都有“明白账”，问题来了先制定“整治清单”，明确整治内容、责任部门和时限；构建“发现—分析—解决—反馈—复盘”闭环机制，每解决一个问题均回访确认满意度，总结经验、优化流程，从“解决一件事”升级为“规范一类事”。

　　加强源头治理　实现“由治到防”

　　小管“嘉”服务队依托“微报料”小程序、12345热线等数据平台建立“问题分析库”，梳理预判出20余个治理痛点，为精准治理提供“数据导航”。

　　走街串巷是小管“嘉”服务队的日常，深入49个社区、6大商圈开展“问需走访”，通过座谈会、问卷等方式提前摸排潜在问题100余个，问题解决率达98%，变“等诉求上门”为“找问题化解”，让治理始终跟着群众需求走。更关键的是防患于未然，结合群众反馈的高频问题和走访摸排情况，联合职能部门、社区制定长效预防方案，如针对非机动车乱停乱放问题，推动增设停车位，从源头上减少问题发生，实现“由治到防”的转变。

　　如今，在市中区，小管“嘉”服务队不仅是一个称呼，更成为城市治理的“民生符号”。他们正以“小切口”的精细治理，撬动着“大民生”的幸福升级，让每位市民都感受到“城市如家”的温暖。

　　蜀　乐