为规范住宅小区末端配送服务与管理，提升配送效率与服务质量，维护小区公共秩序、环境整洁及行人安全，广东省珠海市住房城乡建设局发布住宅小区末端配送服务与管理指引，以期通过多方协调共治，提升配送效率与服务质量，维护小区公共秩序、环境整洁及行人安全。

　　根据指引，物业服务企业对履行小区末端配送现场管理负有主体责任，应健全完善配套管理制度，落实管理举措。同时，指引提出，要推动形成业主（物业使用人）、物业服务企业、配送平台、社区居委会及相关社会组织多方联动的共建、共管、共享社区治理格局，以保障小区居民及配送从业人员人身财产安全为前提，优化管理流程，提升末端配送环节的秩序与效率，切实保障小区居民和配送从业人员的合法权益，融入人文关怀理念，打造骑手友好型小区。

　　物业服务企业应对进入小区的公用转运车实行统一编号、规范标识，逐一登记投放单位、车型规格、数量等信息，建立管理台账；对首次进入小区开展配送服务的骑手，进行信息登记或者现场告知，明确小区内配送路线、车辆限速、停放区域及各项管理规定。

　　同时，物业服务企业应结合小区实际布局，避开消防通道、无障碍通道，科学设置固定、清晰的转运车专用停放区和归还点，确保区域设置不影响小区正常通行。物业服务企业应将转运车停放秩序纳入小区保安、保洁人员日常巡查工作范畴，建立巡查记录，发现故障、破损或遗弃的转运车，立即设置临时专用存放点妥善安置，并在24小时内通知投放单位到场处理。

　　在规范管理的同时，指引要求强化对配送从业人员的人文关怀，推动建设有温度的骑手友好型社区。鼓励有条件的住宅小区结合公共空间布局，依托小区门岗值班室、物业服务中心、公共架空层等闲置空间进行设置，配备座椅、饮用水、便民急救包、小区配送导览图等基础服务设施，为骑手提供临时休息、饮水补给的便利；在小区室外或独立、通风、阻燃的合规空间设置骑手电动车辆集中充电区。

　　指引还提出，应由社区居委会牵头，组织物业服务企业、配送平台、骑手代表、业主代表开展多方座谈交流活动，及时解决末端配送管理中的难点、堵点问题，凝聚共治共识，此外还应加强宣传，营造理解、尊重、包容的社区氛围。

　　岳海珠