近年来，广西南宁、江苏启东等地积极打造小区综合管理服务平台，通过搭建监管平台、实现物业服务企业与城管部门线上联动管理等措施，有效提升小区的服务水平，为居民打造更加便捷、高效、舒适的生活环境。

　　“一区一码”搭建监管平台

　　一扫即知，物业服务信息尽在掌握；扫码直报，物业服务问题迅速解决……为方便小区居民及时反映物业管理方面存在的问题并提出意见建议，广西壮族自治区南宁市在20个小区试点推出“码上办”APP，搭建起居民反映问题和物业服务企业解决问题的桥梁。

　　“码上办”采用“一区一码”，将居民、物业服务企业、社区、街道及相关部门捆绑在一个系统。居民通过扫码投诉，物业服务企业安排专人跟进，将非物业服务企业职责范畴的问题流转至社区处理，社区无法解决的再上报街道，确保“小问题不出小区、大问题不出社区、复杂问题不出街道”，确保居民需求得到即时响应。家住振宁·星光广场小区的居民方女士通过“码上办”APP反馈来访亲戚停车难的问题。信息提交后，小区物业服务企业迅速调整措施并及时给予方女士反馈。“以往，居民反映问题常遭遇联系项目负责人难、沟通流程繁琐、处理反馈滞后等困扰。‘码上办’平台让居民能够直接反馈问题，极大地提升了问题解决效率。”物业服务企业负责人介绍说。截至目前，该小区“码上办”APP的下载安装覆盖率已达70%，实际使用频率维持在40%至50%之间。

　　在江苏省启东市，部分小区上线智慧物业服务数字平台，集物业缴费、信息公开、投诉维修、投票决策等多功能于一体，为居民生活带来极大便利。当收到缴费通知时，居民可直接在平台上缴纳物业服务费，无需到物业服务中心排队等候。同时，业委会和物业服务企业也能通过平台实时查看缴费状态，线上完成账单生成、对账、核销及结算等操作，告别传统纸质账单和繁琐的财务管理流程。此外，平台还整合了丰富的物业管理信息资源，居民只需登录平台查询个人房屋信息、业主投票结果以及公共收益公示等内容。特别是在公共收益资金管理方面，平台从收支科目分类、填报模板管理到管理部门审核公示，全程透明化操作，确保每一笔收入和支出都清晰可见，保障全体居民的知情权，让物业管理更加公正透明。

　　物业服务与城管线上联动管理

　　上海市普陀区甘泉路街道积极推动物业服务企业与城管部门的线上联动管理，构建起线上联动管理平台，实现了双方的无缝对接。针对小区管理人员在每日巡检中发现的各类疑似违规行为或居民举报情况，物业服务企业详细记录并及时现场核实。一旦确认存在违规行为，在第一时间劝阻制止，将“破坏房屋承重结构”“违规充电”等涉嫌违法违规行为通过管理平台“城管直通车”一键上报城管部门，以文字或现场照片的工单形式，详细描述并全景展示违规违法行为，城管部门收到上报工单并及时处理。

　　对于日常巡逻中发现的飞线充电现象，物业服务企业也会实时发起工单，记录车牌号和现场照片。对于初次违规的居民，物业服务企业会采取教育引导的方式；对于多次违规的居民，将以短信、电话等方式通知其在规定时间内整改。对于拒不整改的居民，物业服务企业将通过“城管直通车”上报城管部门。此外，诸如“占用公共设施”等违规行为也都可以通过这个平台实现“一键上报”。城管部门在处置完成后更改工单状态，将结果反馈给物业服务企业，形成工作闭环。

　　以新沪小区为例，物业服务企业工作人员在装修巡检中发现某户存在损毁承重墙的行为，立即叫停装修并通过“城管直通车”一键上报。城管部门迅速介入，结合现场照片和房屋原始图纸进行比对，居民也积极配合，表示将等待城管部门的认定后再进行后续处理。相关负责人表示，通过联动机制的探索与实践，双向提升了物业服务企业与城管部门的工作效率，整个过程可视、结果可见，形成工作闭环。而对于小区居民来说，问题处置更加及时有效，增加了居民的安全感。

　　及时预警保障居民安全

　　工作人员利用数字科技实现对小区的全覆盖监控；独居老人生命体征异常，平台第一时间通知家属；小区里孩子走丢了，智能算法快速锁定位置……这些场景如今在青海省西宁市的一些小区内变成现实。

　　城西区刘家寨小区有住宅楼43栋，住着900多户居民，常住人口3175人。由于人员流动量大，长期以来，小区管理难度大。对此，小区搭建全域感知服务平台，在主要通道、公共活动区域、单元楼出入口等区域安装280余台AI（人工智能）摄像机，形成一张多维感知网，全面提升小区安防水平和预警能力。“以前电动自行车进楼、车辆乱停乱放等问题单靠人力很难及时发现和处理。现在有了AI技术，系统会自动识别这些违规行为并发出预警，提高了小区的管理效率。”相关负责人介绍说。

　　除了户外空间的智能化，小区内的室内设施也同样先进。城西区为每户家庭安装了智能综合感知终端并在55户老人家中特别配备了电气火灾传感器、智慧床垫等物联网设备，为居民提供了全方位的安全保障。今年春节期间，小区内一户人家的插线板不慎起火。得益于全域感知服务平台系统的及时预警，房主迅速得知险情，消防人员迅速赶到现场，成功将火扑灭，避免了更大的损失。除了刘家寨小区，城西区还在兴海路街道片区、虎台街道片区打造了73个智慧小区，有效提升了居民的生活质量，助力推动城市智慧化建设。

　　盛　卿